Cred ca una din greselile frecvente pe care webdesignerii o fac in momentul in care creaza un design e sa creeze confuzie pentru vizitatori. Mai ales daca sint dependenti de "web 2.0" si nu de a crea un site folositor.

Critica nu se aplica in special celor despre care vorbesc azi, ci multora din .ro care obisnuiesc sa faca site-uri "la moda" ...dar greu accesibile utilizatorului normal de internet.

Zilele astea, cei de la Alpha Bank au lansat o noua versiune de ebanking. Pentru cei care stiu cum arata cea veche, asta e un lucru deosebit de important.

N-o sa vorbesc insa despre lucruri ca:

Imi plac nisele, o recunosc...in .ro sint putine nise dezvoltate cum trebuie ca design si structura. Ca design nu voi avea multe de spus, dar ca structura as vrea sa scot in evidenta modalitatea asta de a structura continutul.

E vorba de structurarea continutului pe brand si nu pe produs, ptr ca evident produsul e unul singur ..fiind nisa.

Din moment ce vinzi un singur produs (dar de la mai multe branduri), o forma de structurare a continutului prin meniu e structurarea pe brand si nu cea obisnuita pe produs si derivate.

Adrian Basalic mi-a dat acest link, el stia din discutiile anterioare ca sint interesat de un astfel de site. Meniul cred ca satisface mult pe cunoscatori, multi preferand in special alegerea unui produs in special dupa brand si abia apoi dupa alte optiuni/criterii.

Nisele pot profita pe deplin de acest mod de structurare a continutului. In principal pentru ca cei care ajung pe site sint cunoscatorii produsului pe care il comercializeaza, ei obisnuiesc sa isi aleaga site-urile de pe care cumpara produse specifice.

Imaginea reprezinta meniul de tip brand pe care Novashop.ro il are. Nu neg ca mai sint si alte nise cu astfel de structura/meniu, dar momentan doar pe asta am apucat sa il vad.

CFR anunta cu mare valva lansarea serviciului de plata online pt biletele de tren. Frumos, trebuia sa se intample te mult. Experienta care te intampina pe site-ul lor insa ... nu e demna de o aplicatie din anul de gratie 2009.

Avand putina experienta cu sistemele de cumparat bilete de tren de prin Franta si Germania am zis sa intru sa fac o comparatie. Din pacate nu exista.

S-o luam sistematic:

- nu merge decat pe HTTPS (nu e rau ca e secure) dar:

- http://bileteonline.cfrcalatori.ro/ nu face redirect la linkul pe HTTPS deci in browser o sa gasesti o eroare (in limba browserului, normal)

- Cand intri de pe linkul cu https te intampina faimoasa eroare de internet explorer atunci cand incarci elemente de pe domenii fara https.

- lucrul de mai sus este interesant pentru ca e un "Site optimizat pentru Internet Explorer". in 2009. acusi 2010.

- la inregistrare formularul apare cu un text rosu ce pare deja o eroare (nu e, e un mesaj de info). Prostia asta se intampla si la hover pe inputul "Email" - apare ditamai mesajul cu rosu in stanga sus cum ca la adresa aia iti trimit chestii.

- erorile apar undeva in dreapta jos, cu bullet dar aliniate dreapta, caterinca maxima:

- campul "nume conectare" (traducerea la username) e complet inutil, logarea se putea face cu emailul

- parola e generata si ti-o trimit ei pe mail (practica pe care nu o inteleg nici batut)

- cu toate ca tre sa iei parola din mail sa te logezi, formularul are captcha.

- butonul de submit e ascuns si foarte fad, nu se poate numi call to action

Am facut contul m-am logat frumos, primul ecran dupa login e ecranul de "Rute" ?!?! si titlul mare e "Pagina expira dupa 5 minute". Bine ma. ce expira? de ce? Anyway, iti dai seama din data, plecare si destinatie ca ala tre sa fie formularul unde cauti trenu.

Daca "Via" are oarecum scopul lui, ultimele 2 campuri: nr de schimbari si deviere de la traseul cel mai scurt sunt complet inutile: nimeni nu vrea sa schimbe trenul de multe ori si nici nu vrea sa lungeasca traseul inutil. Oricum ma indoiesc ca sunt rute cu ecuatii atat de complexe ca sa faca vreo diferenta campurile alea.

Dupa ce ai ales data, plecarea si destinatia poti merge in ecranul urmator unde iti prezinta optiunile:

Contrar asteptarilor ca sa vezi si pretul tre sa mai dai un click pe "informatii" unde alegi tipul biletului, clasa si tip de rezervare (cuseta, vagon de dormit etc).

Nu mai trebuie sa zic ca poot selecta bagon de dormit la un tren care n-are decat clasa 1 si 2. Problema se rezolva insa cand apesi pe cumpara. Se deschide alt popup (observati mania popup-urilor) in care nu poti selecta decat clasa 1 si 2.

Acolo poti selecta maxim 6 calatori, apesi iar pe "Pret", iti da pretul si apare, atentie... UN CAPTCHA. La genul esti sigur ca vrei sa dai atatia bani? Sigur nu esti robot?

Apoi tre sa scrii numele tuturor ca sa apara pe bilete. La pasul asta gata, nu te mai poti intoarce daca te-ai razgandit si nu mai vrei sa-ti iei socrii. Kaput.

Dupa toata povestea asta m-am decis sa aflu cum intri in posesia biletului. Cum n-am gasit nimic prin site am intrat cu IE in meniul "Help" si am deschis manualuld e utilizare. (Meniul nu merge in FF, de acolo probabil si chestia cu "optimizat pentru IE").

Ei, de acolo am aflat ca poti printa biletul din contul tau si et duci cu el sa ti-l composteze naşul. Probabil au mai nou cititoare de coduri de bara, liste nominale si alte prostii.

Ar fi fost interesant insa sa-ti zica din start cum merge treaba, ca nu stiu cata lume ar lua manualul la puricat.

Ca sa nu se supere concurenta ca facem reclama numai la Orange o sa zic si eu de Vodafone. MyVodafone este o aplicatie atat de proasta cum rar mi-a fost dat sa vad pana acum. Suna "greu" dar o sa detaliez.

In primul rand, procesul de inregistrare. Pe vremea cand am facut eu contul (acum s-or mai fi schimbat chestii) trebuia intai sa suni la ei "sa-ti dea voie" si apoi sa iti faci cont. Sau invers, nu are importanta. Ai crede ca daca ai la indemana toate datele si telefonul ai putea sa-ti faci singur, ca daca suni la ei nu-ti cer altceva in plus.

Anyway, mai era si ceva cu parola, default erau ultimele cifre din CNP si puteai s-o schimbi dupa logare. N-am inteles de ce nu te lasau sa pui tu parola ta din prima.

Zilele trecute, la IMTO, l-am revazut pe Adrian Monoranu, lector la FEAA pe marketing. La eveniment Adrian a adus in discutie, pe langa modalitatile de marketing potrivite pentru diferite subiecte si o greseala facuta de cei de la Orange.

Orange promoveaza printr-o campanie prin SMS Orange Young si isi trimite audienta pe site pentru a introduce un cod si a castiga premii.

Mesajul SMS-ului Orange e: " Orange Young: Pentru ca ai reincarcat, poti castiga premii pe banda: laptopuri, console si multe altele. Introdu codul XXXXXX pe www.orange.ro/young si afla daca ai castigat. "

Mesajul e foarte ok, se da chiar si un link de acces pentru a castiga...ceva.

Problema apare pe link, pagina catre care sint trimisi cei interesati nu are un camp pentru a introduce acel cod, ci dimpotriva...ii pune sa aleaga intre 4 pachete specifice. Asteptarile sint ca pe acea pagina sa existe un camp unde oamenii isi pot pune codul pentru castig.

Marturisesc, articolul asta am vrut sa il scriu din prima zi in care am vazut layout-ul Internetics-ului. Nu aveam site-ul potrivit, dar acum ca WDB are o sectiune de UX m-am gandit ca ar fi potrivit sa il scriu.

Probabil articolul n-o sa convina, totusi o sa il postez. Nu e o “carota” la adresa celor care l-au facut, ci un feedback constructiv…zic eu.

Asa cum spune si titlul, am vazut niste forms ciudate de logare pe site-ul asta. Nu iti poti da seama ce e camp de completat si ce e buton de accesat.

Cea mai des intalnita si cea mai grava greseala de usability intalnita pe web (atat cel international cat si cel romanesc) este alegerea stilului linkurilor asemanator sau identic cu stilul textului normal, titlurilor etc.

O sa va dau un exemplu imediat. Credeam la inceput ca-mi va fi destul de dificil sa gasesc un exemplu cat mai concludent, dar din pacate l-am gasit in primul site pe care m-am gandit sa-l deschid. Destul de trist.

Asa, cum va spuneam, am facut o poza si am incercuit tipurile diferite de text, care pot avea link sau nu. Va puteti da seama din poza care e link si care e nu?